El presente documento establece los alcances y límites de responsabilidad de KIC Administradora de Proyectos SA de CV en relación con la prestación del Servicio KIC POS. Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta expresamente las limitaciones aquí descritas.
1. Naturaleza del Servicio "Tal Cual"
KIC POS se proporciona "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad" (AS AVAILABLE), sin garantías expresas o implícitas más allá de las mínimas exigidas por la legislación mexicana aplicable. KIC no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga todos los requerimientos específicos del negocio del Usuario.
2. Exclusiones de Responsabilidad
KIC no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que puedan derivarse de:
2.1 Causas atribuibles a terceros
- Fallas o interrupciones del servicio de Google Cloud / Firebase (hosting, base de datos, autenticación).
- Fallas o interrupciones del servicio de Stripe (procesamiento de pagos).
- Interrupciones del servicio de internet del Usuario o de su proveedor de telecomunicaciones.
- Fallas de hardware del Usuario: impresoras, cajones de dinero, lectores de código de barras, tablets, computadoras, etc.
- Fallas del software auxiliar instalado por el Usuario, incluyendo QZ Tray u otros programas de impresión.
2.2 Causas atribuibles al Usuario
- Pérdida de información por borrado accidental o intencional por parte del Usuario o sus cajeros.
- Uso incorrecto de la Plataforma, configuraciones erróneas o capturación incorrecta de datos.
- Compartir credenciales con personal no autorizado.
- No realizar actualizaciones de contraseña periódicas o mantener contraseñas débiles.
- Decisiones comerciales o financieras tomadas con base en la información generada por el Sistema.
- Incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o comerciales del Usuario.
2.3 Causas de fuerza mayor
- Desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles.
- Actos de autoridad gubernamental que impidan la prestación del Servicio.
- Ataques cibernéticos masivos que afecten la infraestructura de internet global.
- Cualquier otro evento fuera del control razonable de KIC.
3. Límite Monetario de Responsabilidad
En el supuesto extraordinario en que KIC fuere declarado responsable por cualquier autoridad competente, su responsabilidad máxima acumulada frente al Usuario, por cualquier concepto y durante toda la relación contractual, quedará limitada al monto equivalente a los últimos 3 (tres) meses de suscripción efectivamente pagados por el Usuario a KIC, inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación.
4. Pérdida de Datos
Aunque KIC implementa respaldos automáticos diarios a través de Firebase, el Usuario reconoce que:
- Es responsabilidad del Usuario exportar periódicamente sus datos de ventas, inventario y clientes (función disponible en el Panel de Socios).
- KIC no será responsable por la pérdida de datos causada por eliminación accidental o intencional por parte del Usuario o sus cajeros.
- KIC no se hace responsable de la integridad de datos capturados incorrectamente por el Usuario.
- En caso de incidente mayor con los proveedores de infraestructura, KIC realizará sus mejores esfuerzos para restaurar los datos, sin garantizar recuperación al 100%.
5. Decisiones Fiscales y Contables
KIC POS no es un software de contabilidad ni de emisión de CFDI. Los reportes generados por la Plataforma tienen fines operativos y de gestión interna. El Usuario es el único responsable de utilizar la información generada para cumplir con sus obligaciones fiscales, contables, laborales y regulatorias ante el SAT, IMSS, INFONAVIT o cualquier otra autoridad.
KIC recomienda al Usuario asesorarse con un contador público o asesor fiscal certificado para la correcta interpretación y uso de los reportes.
6. Operación del Negocio del Usuario
KIC POS es una herramienta de apoyo para la operación del negocio del Usuario. KIC no será responsable por:
- Lucro cesante o pérdida de ingresos por la imposibilidad temporal de operar el punto de venta.
- Pérdida de clientes, reputación comercial o goodwill del negocio.
- Discrepancias entre el inventario físico y el registro digital.
- Errores en cobros, cambio o tickets imputables al cajero.
- Decisiones de compra, contratación o inversión del Usuario basadas en los reportes de KIC POS.
7. Hardware y Compatibilidad
KIC POS está diseñado para funcionar con hardware estándar del mercado (impresoras térmicas 58mm, cajones de dinero ESC/POS, lectores USB de código de barras, tablets y computadoras con navegador actualizado). Sin embargo:
- KIC no garantiza compatibilidad universal con todo el hardware disponible en el mercado.
- KIC no se responsabiliza por fallas físicas, eléctricas o mecánicas del hardware del Usuario.
- La configuración inicial del hardware y la instalación de software auxiliar (como QZ Tray) son responsabilidad del Usuario, aunque KIC ofrece documentación y soporte básico.
8. Seguridad de la Información del Negocio del Usuario
Si bien KIC implementa medidas razonables de seguridad (descritas en el Aviso de Privacidad):
- KIC no será responsable por accesos no autorizados a la cuenta del Usuario derivados del robo, filtración o uso indebido de contraseñas por parte del Usuario o sus cajeros.
- KIC no será responsable por daños derivados de phishing, malware o ingeniería social que afecten al Usuario.
- El Usuario se compromete a activar prácticas de seguridad recomendadas (contraseñas robustas, cambios periódicos, cerrar sesión al terminar).
9. Modificaciones y Actualizaciones del Servicio
KIC se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la experiencia o adaptarse a cambios tecnológicos o regulatorios. KIC no se responsabiliza por eventuales incompatibilidades de flujo operativo derivadas de estas actualizaciones.
10. Servicios en Fase Beta
Ocasionalmente, KIC puede ofrecer al Usuario acceso a funcionalidades en fase experimental o beta. El uso de estas funciones es bajo el exclusivo riesgo del Usuario, y KIC no garantiza su correcto funcionamiento, disponibilidad o continuidad.
11. Indemnización por Parte del Usuario
El Usuario se compromete a mantener indemne a KIC, sus directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:
- El uso del Servicio por parte del Usuario en violación a los Términos y Condiciones.
- La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
- El incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o regulatorias del Usuario.
- Reclamaciones de clientes finales del Usuario por fallas en el servicio comercial que el Usuario presta.
12. Interpretación
En caso de que alguna disposición de este documento sea declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. Este documento debe leerse e interpretarse en conjunto con los Términos y Condiciones de KIC POS.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes limitaciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Tlaxcala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
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